EN
Заменити модули су стигли, непосредан проблем са приказом је решен, а набавка већ разговара о следећој наруџбини. У овом тренутку, најважније питање више није да ли је на првобитну жалбу добијен одговор. То је да ли се нешто заиста променило довољно да се спречи да се исти неуспех врати.
То је место где се извештај о неисправности (НЦР) и процес коригирања осмице дисциплина (8Д) заснован на доказима постају корисни. За тимове који управљају повратним куповином ЛЕД екрана, Снабдевач екрана за лед дисплеје не би требало да се процењује само брзином замене. Најјачи тест је да ли добављач може повезати пријављену несагласност са ограничењем, подржаним кореном узроком, трајном корективном акцијом, верификацијом и видљивом променом пре објављивања следеће релевантне наредбе.
Ова разлика је важна јер комерцијално решење и техничко затварање нису увек исти догађај. Замена може обновити тренутни пројекат док основна НЦР остаје технички отворена. Ако механизам неуспеха није демонстриран и процес следећег реда остаје непромењен, пројекат може решити непосредну неугодност без смањења ризика од поновљења.
Користито питање за закључак: ако су сутра поново објављени исти налог, шта би се разликовало у релевантном процесу производње, контроле, документације или комуникације јер се овај инцидент догодио?
Контекст пројекта: Дефинишите инцидент пре него што добављач почне да га објашњава
Преглед корективне акције постаје тежак када се од самог почетка мешају неколико различитих питања. Једна особа расправља о количини замене, друга пита да ли је остатак партије погођен, а још неко већ расправља о вероватном техничком узроку. Пре него што се те дискусије прошире, пројекту је потребан један стабилан опис инцидента.
Први задатак није да се одлучи ко је крив. То је утврђивање онога што је познато.
На пример, претпоставимо да неколико јединица у инсталираном пројекту показује исто абнормално понашање. Корисна почетна запис није цела серија је дефектна. То је нешто ближе: одређени број јединица је показао специфичан симптом, одређени број је проверен, припада познатом наређењу или референци за партију, а пројектни тим је идентификовао непосредну оперативну последицу.
Ова разлика између потврђена погођена количина и потенцијално погођен опсег је важно. Ако три јединице не успеју међу четрдесет инспектованих, пројекат има три потврђена неуспеха и већу популацију која може захтевати преглед. Још нема доказа да свака јединица у целом реду има исто стање.
Немојте дозволити да прва жалба дефинише коначни опсег. Потицана популација би требало да се прошири или сузи како се докази развијају. Уколико се преиспитани резултати не буду потврђени, може се користити метод за исправљање.
Идентификација производа такође мора да остане доследна. Ако се питање односи на материјал из шире групе производа, потврђени ЛЕД дисплеј трговац на рубљи / Производи распон или ЛЕД екрани може пружити заједничку комерцијалну референцу. Сама НЦР би и даље требало да користи најспецифичније доступне информације о наруџбини, партији и погођеним ставкама.
Држите НЦР повезан са стварним опсегом производа
Формат кабинета, референца за наруџбину и погођена количина треба да остану повезани током дискусије о корективним акцијама. Само име категорије је превише широко за истрагу на нивоу партије.
Погледање панела за ЕЛЕД екране
Поновљене нарачке треба да буду тражљиве изван имена производа
Када у историји куповине постоји више обрасца за ормаре или панеле, у запису о коригирању треба јасно да се наведе који материјал је био укључен и на које будуће наруџбине треба да се примењује мера превенције.
Претражите производеЈедан власник комуникације такође треба да држи све записи заједно. Фотографије које чува сервисни тим, референце за наруџбине које чува набавка и оперативне детаље које чува тим на локацији су много мање корисне када стигну до добављача у одвојеним, одвојеним порукама. Једина низа корективних акција даје обе стране бољу шансу да раде са истом дефиницијом инцидента.
НЦР треба да снима оно што се догодило, а не оно што неко мисли да се догодило
НЦР је користан када ствара пративу фактуалну почетну тачку. Постаје мање корисно када се сумњиви узроци пишу као да су већ доказани.
Изреке као што су "слаби квалитет", "проблем са компонентом" или "продуцијски дефект" могу се на крају испатити као тачне, али ниједна од њих не описује инцидент довољно добро да би подржала техничку истрагу сама по себи. То су закључци.
Бољи запис почиње са примењивим информацијама: где се појавио проблем, шта је показао, када се догодио, колико често се догодио, које ствари су потврђене погођене и који докази су доступни.
На пример, један део екрана остао је таман након рестартовања је корисна посматрања. Именовање унутрашње компоненте као узрока без подршке доказа мења посматрање у претпоставку.
Симптом и коренски узрок су различити записи
Симптом: оно што пројектни тим може посматрати или репродуцирати.
Претпостављени узрок: Управо истраге која још увек треба докази.
Потврђени коренски узрок: механизам који се довољно снажно подржава да се коригирајућа акција може директно повезати са њим.
Ударена количина такође треба да буде контекстуална. "Пето погођених јединица" значи нешто другачије ако је пет јединица пронађено међу пет проверена, пет међу сто проверена, или пет унутар веће популације која још није прегледана. Регистрација провере количине спречава да се рано утврђење погрешно сматра коначном стопом неуспеха или потпуном проценом партије.
У зависности од система квалитета купца, НЦР може да садржи или не може да садржи коначно објашњење. Њен први посао је да се увери да добављач истражује исти проблем који је пројектни тим заправо доживео.
Утврђивање је прво, али замена не искључује аутоматски НЦР
Често постоји притисак да се одмах пређе од жалбе на замену. То је разумљиво када се прекида инсталација, предаја или рад. Тренутни пројекат треба заштитити чак и ако ће техничка истрага трајати дуже.
То је сврха за обуздавање.
Утврђивање
Контролишете тренутно излагање док се узрок још истражује. У зависности од инцидента и договореног одговора на пројекат, то може укључивати идентификацију сумњивог материјала, одвајање погођених предмета, преглед повезаних јединица или координацију привремене акције за замену.
Корективна акција
Промените демонстрирано стање које је створило проблем, а затим проверите да ли промена функционише. Постојан поступак треба да следи доказе, а не само понављање привремене мере.
Разлика постаје посебно важна када брзо дође заменски материјал. Набавка може сматрати да је комерцијални проблем решен јер се пројекат може наставити. Међутим, са становишта квалитета добављача, НЦР можда још увек може бити отворен.
Замена може затворити комерцијалну емисију пре него што се техничка емисија затвори
Ово је једна од најкориснијих разлика у управљању добављачима за понављање наруџбина.
Трговско решење одговара на питања као што су: да ли је уређен замен материјал, да ли је пројекат опоравио и да ли је непосредни спор о количини решен?
Техничко затварање одговара на различите питања: који механизам неуспеха објашњава инцидент, која трајна акција се бави тим механизмом, како је акција верификована и шта ће спречити следећу релевантну наредбу да се понови исти услов?
Ове две стазе могу се кретати различитим брзинама. Постављање њих као исте ствари ствара заједнички проблем понављања нарада: жалба нестаје јер је замена завршена, али коригирање никада не стиже до следећег производње циклуса.
Када је замена већ договорена, питајте шта је још увек отворено у НЦР-у. Ако је одговор "ништа", иако не постоји подржан коренски узрок или трајна акција, жалба је можда комерцијално решена, а не технички затворена.
Коренски узрок и 8Д логика: Судите о вези између узрока, акције и верификације
Већина тимова за набавку не треба академско објашњење сваке 8Д дисциплине. Оно што им је потребно је начин да процене да ли је одговор добављача на корективне акције смислен.
Практична секвенца је једноставнија:
Дефинишите проблем → обухватите тренутно излагање → утврдите подржани коренски узрок → изаберите трајну корективну акцију → имплементирајте и проверите акцију → пренесите превенцију у будуће релевантне налогу → одлучите да ли се инцидент може затворити.
Најважнији део је веза између сваке фазе.
Да ли предложен коренски узрок заправо објашњава модел неуспеха?
Изјава о узроку треба да има смисла у односу на доказа већ прикупљене. Ако предложен механизам не може објаснити где се појавио проблем, када се појавио или зашто је погођен само одређени материјал, објашњење може и даље бити некомплетно.
То не значи да свака истрага захтева велики обим података. То значи да закључак треба да буде јачи од општог израза као што су "грешка оператора", "проблем квалитета компоненте" или "проблем инспекције". Одговор треба да покаже зашто се то објашњење уклапа у овај конкретни догађај.
Да ли одговор разликује узрок појаве од избегавања или откривања?
Оштри одговор добављача треба да одговори на два различита питања: који услов је омогућио да се несагласност појави и шта је омогућило да прође кроз постојеће контроле добављача без откривања или спречавања.
У случају проблема са диодским екраном или модулом, у запису о коригираној акцији треба да се задржи погођени материјал везан за релевантну наруџбу или партију, да се покаже како је примећен симптом проценио, да се идентификује стање које подржавају докази и објасни зашто постојећи процес или контроле инспекције нису Ово не захтева од купца да унапред претпостави да је компонента неуспјешна; захтева од добављача да повеже доказе са појавом и побегом.
Да ли трајна акција мења стање које је идентификовано као узрок?
Ово је место где су слаби извештаји о корективним акцијама често очигледни.
Ако се навођени коренски узрок односи на једно стање производње, али је коригирачка акција једноставно "повеличавање завршне инспекције", акција може открити више неисправности без промене услова који их ствара. Откривање и превенција нису аутоматски иста ствар.
Исту забринутост се односи на изјаве као што су "ујачање КЦ", "побољшање обуке радника" или "подавање више пажње". Ове фразе могу описати општу намеру, али тим који понавља наредбе и даље треба да зна шта се променило у пракси.
Корисна пратка је: Који процес се променио? Ко је власник промашиња? Који запис ће показати да се то догодило? Шта ће се проверити на следећој релевантној наредби?
Да ли је акција потврђена или је само завршена?
коррективна акција завршена потврђује да је неко извео активност. То не показује аутоматски да је активност решила демонстрирани проблем.
Проверка треба да одговори да ли је изабрана акција постигла намењену контролу. Точни докази зависе од инцидента и врсте промене, тако да се не би требало налагати једна метода верификације за сваки проблем квалитета ЛЕД екрана.
Питање управљања остаје исто: који докази омогућавају пројектном тиму да пређе од "добавитељ је нешто променио" до "промена се бави идентификованим механизмом неуспеха"?
Кратка 8Д са доказима може бити јача од дуге 8Д пуне општег текста
Дужина документа није квалитет добављача.
Концизна реакција корективне акције може бити убедљива када је дефиниција проблема прецизна, опсег ограничења је јасан, узрок је подржаван, трајна акција одговара узроку и верификацији је разумљива.
С друге стране, дуг извештај може и даље бити слаб ако сваки део садржи полиране реченице, али нема јасне причинске везе. Тим за набавку и квалитет пројекта треба да прегледа логику одговора, а не да испуњавање обрасца третира као доказ за затварање.
Превенција понављања налога: тражите видљиву промену, а не обећање да ћете бити пажљивији
Ово питање присиљава коригирајућу акцију из е-маил пријаве и у будући производни процес.
Добавитељ може професионално реаговати, брзо заменити погођени материјал и добро комуницирати током инцидента. То су корисне особине, али сами по себи не показују да је спречен исти механизам неуспеха.
За превенцију понављања поретка, треба да постоји одређена препознатљива промена повезана са подржаним коренским узроком. У зависности од инцидента, та промена може се појавити у контроли производње, упутству за процес, унутрашњој записи, захтеву за тражимост, техничкој тачки прегледа или комуникационом путу.
Важна реч је препознатљив .
подаћемо више пажње следећи пут не може се проверити. "Квалитет ће бити ојачан" не говори следећем продукционом тиму шта се очекује да раде другачије. Превентивна мера треба да остави довољно доказа да неко ко није био укључен у првобитну жалбу и даље може разумети релевантну контролу.
Не дозволите да коригирају акцију да остане заробљен у оригиналном сервису разговор
Ово је уобичајени организациони ризик у понављајућим Б2Б куповима.
Људи који се баве првобитном жалбом можда неће бити људи који управљају следећом наредбом. Месеци касније, други контакт за набавку, менаџер пројекта или производни тим могу добити поновљену куповину. Ако коригирајућа акција постоји само унутар старог е-поштена низа, следећа наредба може почети без практичне везе са претходним неуспехом.
Стога, јача затварање ствара континуитет између инцидента и поновљеног налога.
Ово је тачка када НЦР престаје да буде само документ за обраду жалби и постаје корисна информација за управљање добављачем.
Уносе купујућег: Дајте добављачу довољно контекста да истражи прави проблем
Пројектни тим не мора да дијагностикује коренски узрок пре него што контактира добављача. У ствари, покушај да се то уради прерано може оштрити истрагу ако се претпоставке уграде у жалбу.
Употребљивији приступ је да се обезбеди компактен пакет доказа који дефинише догађај и његов утицај пројекта.
Чист пакет инцидената такође смањује време изгубљено на основно реконструисање. Уместо да се неколико размена покуша да идентификују који ред, која количина и који симптом се разматра, обе стране могу почети са истим фактичким записом.
Ово је посебно корисно када временски рок за коригирање утиче на понављање куповине. Набавка може одвојити информације које су још увек потребне за хитну ограничење од доказа потребних пре одобрења следећег налога.
Фабричка подршка: тражите траживи одговор без претпоставке закључка
За специфичан пројекат и инцидент треба се договорити о подршци за корективне акције. Користан допринос на страни добављача није једноставно изради документа са НЦР или 8Д насловом. Она треба да прегледа пријављен проблем, да тражи погођени опсег, да одваја потврђене резултате од отворених питања и да координише договорене одговоре.
Када је мера за ограничавање или замену примењива и договорена, она би требало да остане видљива као непосредни одговор пројекта, а не да се представља као доказ да је коренски узрок већ уклоњен.
Слично томе, ако доступни докази још увек не подржавају коначни коренски узрок, бољи одговор је да се та тачка не затвара уместо да се извештај затвори неодлучним објашњењем.
У поузданом одговору може бити и несигурности. истраживање остаје отворено јер тренутни докази још увек не разликују између два могућа механизма је корисније од поуздане изјаве о кореном узроку без подршке за спознату неисправност.
Ако је пројекат захтева формални НЦР или 8Д одговор, тај захтев треба да се наведе када се питање поднесе тако да се очекивани формат, информације и опсег одговора могу потврдити, а не претпоставити.
Таблица за преглед корективних акција: Шта треба тражити пре него што се питање затвори
Овде је сто заиста користан. Уместо да сваки део претвори у контролну листу, шест прегледничких тачака испод пружају тимовима за набавку и квалитет пројекта један компактен начин да се тестира да ли одговор формира потпуни ланац корективних акција.
| Позиција прегледе | Шта треба да тражимо | Предузредни знак |
|---|---|---|
| Дефиниција питања | Следећи редослед или референца за партију, примећени симптом, потврђена погођена количина и докази који подржавају. | Широк језик жалбе или сумњиви узрок представљен као утврђена чињеница. |
| Утврђивање | Опредељена привремена акција која штити текући пројекат или потенцијално погођени материјал док истрага настави. | Замена се третира као доказ да је трајна корективна акција већ завршена. |
| Докази о узроку | Предложен механизам који одговара примећеној модели неуспеха и који је подржаван релевантним доказима, укључујући узрок појаве и, ако је релевантно, зашто постојеће контроле нису откриле или спречиле проблем. | Узрок једноставно понавља симптом или се ослања на општу изјаву као што је "проблем квалитета". |
| Корективна акција | Специфична промена која се бави механизмом за неуспех који се подржава. | Опште обећања за јачање инспекције, обуке или пажње без дефинисања онога што се заправо мења. |
| Проверка | Докази који показују да ли је изабрана коригирачка акција резултирала намењеним контролом. | Акција је означена као завршена јер је извршена, без објашњења о ефикасности. |
| Превенција следећег реда | Видима промена у релевантном производњу, контролу, документацију или комуникацију процеса који носи лекцију у будуће наруџбе. | Инцидент је затворен, али следећи производни циклус ће наставити баш као и раније. |
Потпуна логика треба да буде једноставна за праћење: ово је оно што се десило → ово је оно што је заштићено → овај доказ објашњава зашто → ова акција мења узрок → ово је како је ефикасност проверена → ово је оно што се мења пре следећег релевантног налога.
Често постављене питања
Које информације би НЦР требало да садржи за проблем са ЛЕД екраном?
Национална регулаторна одлука треба да идентификује релевантну наруџбину или партију, погођену ставку или локацију, примећену неисправност, потврђену погођену количину, количину прегледану, ако је релевантно, доступне фотографије или видео снимке, контекст рада, временски план откривања и непосредан утица Претпостављени узроци треба да остану јасно идентификовани као претпоставке док их докази не подрже.
Која је разлика између ограничавања и корективних мера?
Утврђивање штити тренутни пројекат или потенцијално погођени материјал док истрага настави. Корективна акција мења доказан узрок проблема. Замена може бити део ограничења без доказивања да је рецидива спречена.
Како купувач треба да процени да ли су довољни докази о коренском узроку?
Проверите да ли предложен узроци објашњавају стварну шему неуспеха, да ли доступни докази подржавају тај механизам и да ли трајна корективна акција директно одговара на њега. Ако се ти елементи не повезују, узрок би требало да остане отворен за даље испитивање.
Шта би требало да се промени пре него што се изда поново налог?
Дефинисана промена повезана са подржаним коренским узроком треба да буде видљива у релевантном процесу, контролном запису, инструкцији, кораку верификације, документацији или комуникационом путу. Тим за поновно наручење треба да може да потврди да је промена спроведена, а не да се ослања на опште обећање да се проблем неће поновити.
Не поддајте се само Имамо проблем
Ако је проблем са ЛЕД екраном потребан преглед добављача, послати довољно информација како би се погођени материјал и образац неуспеха разумели од самог почетка. То пружа добављачу јаснију основу за ограничење, техничку истрагу и било који коригирајући одговор који је потребан за пројекат.
Ако је пројекат захтева специфичан НЦР или 8Д формат одговора, укључите тај захтев са иницијалним информацијама о питању како би се очекивани обим прегледа могао потврдити на почетку.
Послати свој пројекат на OUBO LED
