EN
Τα μόδουλα αντικατάστασης έχουν φτάσει, το πρόβλημα της άμεσης εμφάνισης έχει επιλυθεί και η διαδικασία αγορών συζητά ήδη την επόμενη παραγγελία. Σε αυτό το στάδιο, το πιο σημαντικό ερώτημα δεν είναι πλέον αν η αρχική παραπονούμενη υπόθεση έλαβε απάντηση. Είναι αν έχει πραγματοποιηθεί ουσιαστική αλλαγή που να εμποδίζει την επανεμφάνιση της ίδιας βλάβης.
Εκεί είναι που ένα αναφορά μη συμμόρφωσης (NCR) και μια διαδικασία διορθωτικής ενέργειας βασισμένη σε αποδείξεις, με οκτώ πειθαρχίες (8D), γίνονται χρήσιμες. Για ομάδες που διαχειρίζονται επαναλαμβανόμενες αγορές LED οθονών, ένα Προμηθευτής οθονών LED δεν πρέπει να αξιολογείται μόνο με βάση την ταχύτητα της αντικατάστασης. Το πιο δυνατό κριτήριο είναι αν ο προμηθευτής μπορεί να συνδέσει την αναφερθείσα μη συμμόρφωση με μέτρα περιορισμού, με υποστηριζόμενη ριζική αιτία, μόνιμη διορθωτική ενέργεια, επαλήθευση και ορατή αλλαγή πριν από την έκδοση της επόμενης σχετικής παραγγελίας.
Αυτή η διάκριση έχει σημασία, επειδή η εμπορική επίλυση και η τεχνική ολοκλήρωση δεν είναι πάντα το ίδιο γεγονός. Η αντικατάσταση μπορεί να αποκαταστήσει το τρέχον έργο, ενώ η υποκείμενη NCR παραμένει τεχνικά ανοιχτή. Εάν ο μηχανισμός αποτυχίας δεν έχει αποδειχθεί και η διαδικασία επόμενης τάξης παραμένει αμετάβλητη, το έργο μπορεί να έχει επιλύσει την άμεση αναστάτωση χωρίς να μειώσει τον κίνδυνο επανάληψης.
Μια χρήσιμη ερώτηση για την ολοκλήρωση: εάν η ίδια παραγγελία εκδιδόταν ξανά αύριο, τι θα ήταν διαφορετικό στη σχετική παραγωγική, ελεγκτική, τεκμηριωτική ή επικοινωνιακή διαδικασία λόγω αυτού του συμβάντος;
Πλαίσιο Έργου: Ορίστε το Συμβάν προτού ο προμηθευτής αρχίσει να το εξηγεί
Η ανασκόπηση διορθωτικών ενεργειών καθίσταται δύσκολη όταν διάφορες ερωτήσεις ανακατεύονται από την αρχή. Ένα άτομο συζητά την ποσότητα αντικατάστασης, ένα άλλο αναρωτιέται εάν επηρεάζεται και το υπόλοιπο παρτίδα, ενώ κάποιος άλλος συζητά ήδη την πιθανή τεχνική αιτία. Πριν από τη διεύρυνση αυτών των συζητήσεων, το έργο χρειάζεται μία σταθερή περιγραφή του συμβάντος.
Το πρώτο καθήκον δεν είναι να αποφασιστεί ποιος φέρει την ευθύνη. Είναι να καθοριστεί τι είναι γνωστό.
Για παράδειγμα, υποθέστε ότι σε ένα εγκατεστημένο έργο πολλές μονάδες εμφανίζουν την ίδια ατυπική συμπεριφορά. Η χρήσιμη αρχική καταγραφή δεν είναι «όλη η παρτίδα είναι ελαττωματική». Είναι κάτι πιο κοντά στο εξής: ένας καθορισμένος αριθμός μονάδων έχει εμφανίσει ένα συγκεκριμένο σύμπτωμα, ένας ορισμένος αριθμός έχει ελεγχθεί, ανήκουν σε γνωστή παραγγελία ή αναφορά παρτίδας και η ομάδα έργου έχει προσδιορίσει μια άμεση λειτουργική συνέπεια.
Αυτή η διάκριση μεταξύ επιβεβαιωμένης επηρεαζόμενης ποσότητας και δυνητικά επηρεαζόμενης έκτασης είναι σημαντικό. Εάν τρεις μονάδες αποτύχουν ανάμεσα σε σαράντα ελεγχθείσες, το έργο έχει τρεις επιβεβαιωμένες αποτυχίες και μια μεγαλύτερη πληθυσμιακή ομάδα που ενδέχεται να χρειαστεί επανεξέταση. Δεν υπάρχει ακόμη απόδειξη ότι κάθε μονάδα σε ολόκληρη την παραγγελία παρουσιάζει την ίδια κατάσταση.
Μην αφήσετε την πρώτη παραπονούμενη περίπτωση να καθορίσει το τελικό πεδίο εφαρμογής. Ο επηρεαζόμενος πληθυσμός πρέπει να επεκτείνεται ή να συρρικνώνεται καθώς συγκεντρώνεται νέα απόδειξη. Η αντιμετώπιση μιας πρώιμης εκτίμησης ως επιβεβαιωμένου συμπεράσματος για ολόκληρο το παρτίδιο μπορεί να παραμορφώσει τα μέτρα περιορισμού, τις ποσότητες αντικατάστασης και την ανάλυση της ριζικής αιτίας.
Η ταυτοποίηση του προϊόντος πρέπει επίσης να παραμένει συνεκτική. Εάν το πρόβλημα αφορά υλικό από μια ευρύτερη ομάδα προϊόντων, η επιβεβαιωμένη LED display wholesale / Προϊόντα περιοχή ή Led οθόνες πάνελ σελίδα μπορεί να παρέχει μια κοινή εμπορική αναφορά. Το ίδιο το NCR πρέπει να χρησιμοποιεί πάντα τις πιο ειδικές διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία, το παρτίδιο και το επηρεαζόμενο αντικείμενο.
Διατηρήστε το NCR συνδεδεμένο με το πραγματικό εύρος προϊόντων
Η μορφή του πίνακα, η αναφορά παραγγελίας και η επηρεασμένη ποσότητα πρέπει να παραμένουν συνδεδεμένες σε όλη τη διάρκεια της συζήτησης για τη διορθωτική ενέργεια. Ένα όνομα κατηγορίας μόνο είναι πολύ ευρύ για έρευνα σε επίπεδο σειράς.
Προβολή πινάκων LED
Οι επαναλαμβανόμενες παραγγελίες απαιτούν εντοπισιμότητα πέραν του ονόματος του προϊόντος
Όταν υπάρχουν πολλές μορφές πίνακα ή πίνακα ελέγχου στο ιστορικό αγορών, το ρεκόρ διορθωτικής ενέργειας πρέπει να διευκρινίζει ποιο υλικό ήταν εμπλεκόμενο και σε ποιες μελλοντικές παραγγελίες θα πρέπει να εφαρμοστεί το μέτρο πρόληψης.
Περιήγηση ΠροϊόντωνΈνας υπεύθυνος επικοινωνίας θα πρέπει επίσης να διατηρεί τα αρχεία ενωμένα. Οι φωτογραφίες που κρατά η ομάδα υπηρεσιών, οι αναφορές παραγγελιών που κρατά η αγοραστική ομάδα και οι λεπτομέρειες λειτουργίας που κρατά η ομάδα τοποθεσίας είναι πολύ λιγότερο χρήσιμες όταν φτάνουν στον προμηθευτή μέσω ξεχωριστών, ασυνδέτων μηνυμάτων. Ένα μοναδικό νήμα διορθωτικής ενέργειας προσφέρει και στις δύο πλευρές καλύτερη ευκαιρία να εργάζονται με βάση τον ίδιο ορισμό του συμβάντος.
Ένα NCR θα πρέπει να καταγράφει το τι συνέβη, όχι το τι κάποιος νομίζει ότι συνέβη
Ένα NCR είναι χρήσιμο όταν δημιουργεί ένα εντοπίσιμο, γεγονοτικό αρχικό σημείο. Γίνεται λιγότερο χρήσιμο όταν οι υποτιθέμενες αιτίες γράφονται ως εάν είχαν ήδη αποδειχθεί.
Δηλώσεις όπως «κακή ποιότητα», «πρόβλημα εξαρτήματος» ή «ελάττωμα παραγωγής» μπορεί ενδεχομένως να αποδειχθούν σωστές στο τέλος, αλλά καμία από αυτές δεν περιγράφει επαρκώς το συμβάν ώστε να υποστηρίξει μια τεχνική έρευνα από μόνη της. Είναι συμπεράσματα.
Μια καλύτερη καταγραφή ξεκινά με παρατηρήσιμες πληροφορίες: πού εμφανίστηκε το πρόβλημα, τι έκανε η οθόνη, πότε συνέβη, πόσο συχνά συνέβη, ποια στοιχεία επιβεβαιώθηκε ότι επηρεάστηκαν και ποια αποδείξεις είναι διαθέσιμες.
Για παράδειγμα, η φράση «ένα τμήμα της οθόνης παρέμεινε σκοτεινό μετά τον επανασυντονισμό» είναι μια χρήσιμη παρατήρηση. Η ανάθεση ενός εσωτερικού συστατικού ως αιτία χωρίς υποστηρικτικές αποδείξεις μετατρέπει μια παρατήρηση σε υπόθεση.
Το σύμπτωμα και η ριζική αιτία είναι διαφορετικές καταγραφές.
Σύμπτωμα: αυτό που μπορεί να παρατηρήσει ή να αναπαράγει η ομάδα του έργου.
Υποπτευόμενη αιτία: μια κατεύθυνση έρευνας που απαιτεί ακόμη αποδείξεις.
Επιβεβαιωμένη ριζική αιτία: ένας μηχανισμός που υποστηρίζεται επαρκώς ώστε η διορθωτική ενέργεια να συνδέεται απευθείας με αυτόν.
Η ποσότητα που επηρεάζεται απαιτεί επίσης πλαίσιο. «Πέντε μονάδες επηρεασμένες» σημαίνει κάτι διαφορετικό αν οι πέντε μονάδες εντοπίστηκαν μεταξύ πέντε ελεγχθέντων, πέντε μεταξύ εκατό ελεγχθέντων ή πέντε μέσα σε μεγαλύτερο πληθυσμό που δεν έχει ακόμη ελεγχθεί. Η καταγραφή της ελεγχθείσας ποσότητας εμποδίζει την πρόωρη διαπίστωση να ερμηνευθεί λανθασμένα ως τελικός ρυθμός αποτυχίας ή ως πλήρης αξιολόγηση της παρτίδας.
Ανάλογα με το σύστημα ποιότητας του αγοραστή, η Αναφορά Μη Συμμόρφωσης (NCR) ενδέχεται να περιέχει ή όχι την τελική εξήγηση. Ο πρώτος της στόχος είναι να διασφαλίσει ότι ο προμηθευτής διερευνά το ίδιο πρόβλημα που πραγματικά αντιμετώπισε η ομάδα του έργου.
Η Περιοριστική Δράση Προηγείται, Αλλά η Αντικατάσταση Δεν Κλείνει Αυτόματα την NCR
Υπάρχει συχνά πίεση να μεταβούμε αμέσως από τη διαμαρτυρία στην αντικατάσταση. Αυτό είναι κατανοητό όταν διαταράσσεται η εγκατάσταση, η παράδοση ή η λειτουργία. Το τρέχον έργο χρειάζεται προστασία, ακόμη και αν η τεχνική διερεύνηση θα διαρκέσει περισσότερο.
Αυτός είναι ο σκοπός της περιοριστικής δράσης.
Περιορισμός
Έλεγχος της τρέχουσας έκθεσης ενώ η αιτία παραμένει υπό διερεύνηση. Ανάλογα με το συμβάν και τη συμφωνηθείσα ανταπόκριση του έργου, αυτό ενδέχεται να περιλαμβάνει την ταυτοποίηση ύποπτων υλικών, τον διαχωρισμό των πληγέντων αντικειμένων, την επανεξέταση συνδεδεμένων μονάδων ή τη συντονισμένη εφαρμογή προσωρινής αντικατάστασης.
Διορθωτική Ενέργεια
Αλλάξτε την επιδεικνυόμενη κατάσταση που δημιούργησε το πρόβλημα, στη συνέχεια επαληθεύστε ότι η αλλαγή λειτουργεί. Η μόνιμη ενέργεια πρέπει να βασίζεται σε στοιχεία, όχι απλώς να επαναλαμβάνει το προσωρινό μέτρο.
Η διάκριση γίνεται ιδιαίτερα σημαντική όταν το αντικαταστατικό υλικό φτάνει γρήγορα. Το τμήμα προμηθειών μπορεί να θεωρήσει ότι το εμπορικό πρόβλημα έχει επιλυθεί, επειδή το έργο μπορεί να συνεχιστεί. Από προοπτική ποιότητας προμηθευτή, ωστόσο, η NCR μπορεί να παραμένει ανοιχτή.
Η αντικατάσταση μπορεί να κλείσει το εμπορικό ζήτημα πριν από το κλείσιμο του τεχνικού ζητήματος
Αυτή είναι μία από τις πιο χρήσιμες διακρίσεις στη διαχείριση προμηθευτών για επαναλαμβανόμενες παραγγελίες.
Μία εμπορική επίλυση απαντά σε ερωτήματα όπως: έχει διατεθεί αντικαταστατικό υλικό, έχει ανακάμψει το έργο και έχει επιλυθεί η άμεση διαφορά ποσότητας;
Η τεχνική ολοκλήρωση απαντά σε διαφορετικά ερωτήματα: ποιος μηχανισμός αποτυχίας εξηγεί το συμβάν, ποια μόνιμη ενέργεια αντιμετωπίζει αυτόν τον μηχανισμό, πώς επιβεβαιώθηκε η ενέργεια αυτή και τι θα εμποδίσει την επόμενη σχετική παραγγελία να επαναλάβει την ίδια συνθήκη;
Αυτές οι δύο διαδρομές μπορούν να κινούνται με διαφορετικές ταχύτητες. Η αντιμετώπισή τους ως ταυτόσημων δημιουργεί ένα συνηθισμένο πρόβλημα επαναλαμβανόμενων παραγγελιών: η παράπονος εξαφανίζεται επειδή η αντικατάσταση έχει ήδη ολοκληρωθεί, αλλά η διορθωτική ενέργεια δεν φτάνει ποτέ στον επόμενο κύκλο παραγωγής.
Όταν η αντικατάσταση έχει ήδη συμφωνηθεί, ρωτήστε τι παραμένει ανοικτό στην NCR. Εάν η απάντηση είναι «τίποτα», παρόλο που δεν υπάρχει καμία υποστηριζόμενη ριζική αιτία ή μόνιμη ενέργεια, η παράπονος μπορεί να έχει επιλυθεί εμπορικά αντί για τεχνικά.
Ριζική αιτία και λογική 8D: Αξιολογήστε τη σύνδεση μεταξύ αιτίας, ενέργειας και επαλήθευσης.
Οι περισσότερες ομάδες προμηθειών δεν χρειάζονται μια ακαδημαϊκή εξήγηση κάθε πειθαρχίας 8D. Αυτό που χρειάζονται είναι ένας τρόπος να κρίνουν εάν η απάντηση του προμηθευτή για τη διορθωτική ενέργεια είναι λογική.
Η πρακτική σειρά είναι απλούστερη:
Ορισμός του προβλήματος → περιορισμός της τρέχουσας έκθεσης → καθιέρωση επιστημονικά υποστηριζόμενης ριζικής αιτίας → επιλογή μόνιμης διορθωτικής ενέργειας → εφαρμογή και επαλήθευση της ενέργειας → ενσωμάτωση προληπτικών μέτρων σε μελλοντικές σχετικές παραγγελίες → απόφαση εάν το συμβάν μπορεί να κλείσει.
Το σημαντικότερο μέρος είναι η σύνδεση μεταξύ κάθε σταδίου.
Η προτεινόμενη ριζική αιτία εξηγεί πραγματικά το μοτίβο της αποτυχίας;
Μια δήλωση αιτίας πρέπει να είναι λογική σε σχέση με τα ήδη συλλεχθέντα στοιχεία. Εάν ο προτεινόμενος μηχανισμός δεν μπορεί να εξηγήσει πού εμφανίστηκε το πρόβλημα, πότε εμφανίστηκε ή γιατί επηρεάστηκε μόνο συγκεκριμένο υλικό, η εξήγηση ενδέχεται να είναι ακόμη ατελής.
Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε έρευνα απαιτεί μεγάλο όγκο δεδομένων. Σημαίνει ότι το συμπέρασμα πρέπει να είναι πιο ισχυρό από μια γενική φράση όπως «λάθος χειριστή», «πρόβλημα ποιότητας εξαρτήματος» ή «πρόβλημα επιθεώρησης». Η απάντηση πρέπει να δείχνει γιατί αυτή η εξήγηση εφαρμόζεται σε αυτό το συγκεκριμένο συμβάν.
Η απάντηση διακρίνει την αιτία εμφάνισης από την αιτία διαφυγής ή ανίχνευσης;
Μια ισχυρή απάντηση προμηθευτή πρέπει να απαντά δύο διαφορετικά ερωτήματα: ποια συνθήκη επέτρεψε την εμφάνιση της μη συμμόρφωσης και ποια συνθήκη επέτρεψε να περάσει αυτή η μη συμμόρφωση από τους υφιστάμενους ελέγχους του προμηθευτή χωρίς να ανιχνευθεί ή να αποτραπεί.
Για ένα πρόβλημα σε θήκη ή μονάδα LED, το αρχείο διορθωτικής ενέργειας πρέπει να συνδέει το πληγέν υλικό με τη σχετική παραγγελία ή παρτίδα, να δείχνει πώς αξιολογήθηκε το παρατηρούμενο σύμπτωμα, να προσδιορίζει την κατάσταση που υποστηρίζεται από τα στοιχεία και να εξηγεί γιατί οι υφιστάμενες διαδικασίες ή οι έλεγχοι επιθεώρησης δεν απέτρεψαν το πρόβλημα πριν από την αποστολή. Αυτό δεν απαιτεί από τον αγοραστή να υποθέσει εκ των προτέρων αστοχία ενός στοιχείου· απαιτεί αντίθετα από τον προμηθευτή να συνδέσει τα στοιχεία τόσο με την εμφάνιση όσο και με την απόδραση του προβλήματος.
Η μόνιμη ενέργεια αλλάζει την κατάσταση που αναγνωρίστηκε ως αιτία;
Εδώ είναι που τα αδύναμα αναφορικά διορθωτικών ενεργειών γίνονται συχνά προφανή.
Εάν η δηλωθείσα ριζική αιτία αφορά μία συγκεκριμένη συνθήκη παραγωγής, αλλά η διορθωτική ενέργεια είναι απλώς «αύξηση της τελικής επιθεώρησης», τότε η ενέργεια αυτή μπορεί να ανιχνεύσει περισσότερες αστοχίες χωρίς να αλλάξει τη συνθήκη που τις προκαλεί. Η ανίχνευση και η πρόληψη δεν είναι αυτόματα το ίδιο πράγμα.
Το ίδιο ζήτημα ισχύει και για δηλώσεις όπως «ενίσχυση του ελέγχου ποιότητας», «βελτίωση της εκπαίδευσης των εργαζομένων» ή «μεγαλύτερη προσοχή». Αυτές οι φράσεις μπορεί να περιγράφουν μια γενική πρόθεση, αλλά μια ομάδα που εκτελεί επαναλαμβανόμενες παραγγελίες χρειάζεται ακόμα να γνωρίζει τι άλλαξε στην πράξη.
Μια χρήσιμη συνέχεια είναι: Ποια διαδικασία άλλαξε; Ποιος είναι υπεύθυνος για την αλλαγή; Ποια καταγραφή θα αποδείξει ότι πραγματοποιήθηκε; Τι θα ελεγχθεί στην επόμενη σχετική παραγγελία;
Επαληθεύτηκε η ενέργεια, ή απλώς ολοκληρώθηκε;
η δήλωση «οριστική διορθωτική ενέργεια ολοκληρώθηκε» επιβεβαιώνει ότι κάποιος εκτέλεσε μια δραστηριότητα. Δεν σημαίνει αυτόματα ότι η δραστηριότητα επέλυσε το προβληματικό φαινόμενο που παρατηρήθηκε.
Η επαλήθευση πρέπει να απαντά στο ερώτημα εάν η επιλεγμένη ενέργεια επέτυχε τον επιθυμητό έλεγχο. Το ακριβές στοιχείο απόδειξης εξαρτάται από το συμβάν και τον τύπο της αλλαγής, επομένως δεν πρέπει να επιβάλλεται μία μόνο μέθοδος επαλήθευσης σε κάθε πρόβλημα ποιότητας οθόνης LED.
Το διοικητικό ερώτημα παραμένει το ίδιο: ποια απόδειξη επιτρέπει στην ομάδα του έργου να μεταβεί από «ο προμηθευτής άλλαξε κάτι» σε «η αλλαγή αντιμετωπίζει το προσδιορισμένο μηχανισμό αποτυχίας»;
Ένα σύντομο 8D με αποδείξεις μπορεί να είναι ισχυρότερο από ένα μακρύ 8D γεμάτο γενικευμένο κείμενο.
Το μήκος του εγγράφου δεν είναι η ποιότητα του προμηθευτή.
Μια σύντομη απάντηση διορθωτικής ενέργειας μπορεί να είναι πειστική, όταν ο ορισμός του προβλήματος είναι ακριβής, το πεδίο περιορισμού είναι σαφές, η αιτία υποστηρίζεται, η μόνιμη ενέργεια αντιστοιχεί σε εκείνη την αιτία και η επαλήθευση είναι κατανοητή.
Αντιθέτως, ένα μακρύ έγγραφο μπορεί να παραμένει αδύναμο, αν κάθε ενότητά του περιέχει λαμπερή διατύπωση αλλά καμία σαφή αιτιολογική σύνδεση. Οι ομάδες προμηθειών και ποιότητας των έργων θα πρέπει επομένως να ελέγχουν τη λογική της απάντησης, αντί να θεωρούν την ολοκλήρωση της φόρμας ως απόδειξη ολοκλήρωσης.
Πρόληψη Επαναλαμβανόμενων Παραγγελιών: Αναζητήστε μια Ορατή Αλλαγή, όχι μια Υπόσχεση να «Είναι Πιο Προσεκτικοί»
Αυτή η ερώτηση υποχρεώνει τη διορθωτική ενέργεια να βγει από το email διαμαρτυρίας και να μεταφερθεί στη μελλοντική διαδικασία παραγωγής.
Ένας προμηθευτής μπορεί να ανταποκριθεί επαγγελματικά, να αντικαταστήσει γρήγορα το πληγέν υλικό και να επικοινωνεί αποτελεσματικά καθ’ όλη τη διάρκεια του συμβάντος. Αυτά είναι χρήσιμα χαρακτηριστικά, αλλά από μόνα τους δεν αποδεικνύουν ότι ο ίδιος μηχανισμός αποτυχίας έχει αποτραπεί.
Για την πρόληψη επαναλαμβανόμενων παραγγελιών, θα πρέπει να υπάρχει κάποια εντοπίσιμη αλλαγή που συνδέεται με την υποστηριζόμενη ριζική αιτία. Ανάλογα με το συμβάν, αυτή η αλλαγή μπορεί να εμφανιστεί σε έναν έλεγχο παραγωγής, μια οδηγία διαδικασίας, ένα εσωτερικό αρχείο, μια απαίτηση εντοπισιμότητας, ένα σημείο τεχνικής αναθεώρησης ή μια διαδρομή επικοινωνίας.
Η σημαντική λέξη είναι εντοπίσιμη .
«Θα δώσουμε μεγαλύτερη προσοχή την επόμενη φορά» δεν μπορεί να επαληθευτεί. «Η ποιότητα θα ενισχυθεί» δεν ενημερώνει την επόμενη ομάδα παραγωγής για το τι αναμένεται να κάνει διαφορετικά. Ένα μέτρο πρόληψης πρέπει να αφήνει επαρκή στοιχεία ώστε κάποιος που δεν συμμετείχε στην αρχική καταγγελία να μπορεί ακόμη να κατανοήσει τον σχετικό έλεγχο.
Μην επιτρέπετε στη διορθωτική ενέργεια να παραμείνει εγκλωβισμένη στην αρχική συζήτηση υπηρεσίας
Αυτός είναι ένας συνηθισμένος οργανωσιακός κίνδυνος σε επαναλαμβανόμενες B2B αγορές.
Οι άνθρωποι που χειρίζονται την αρχική καταγγελία ενδέχεται να μην είναι οι ίδιοι που διαχειρίζονται την επόμενη παραγγελία. Μήνες αργότερα, ένας άλλος επαφής για προμήθειες, διαχειριστής έργου ή ομάδα παραγωγής μπορεί να λάβει την επαναλαμβανόμενη παραγγελία. Εάν η διορθωτική ενέργεια υπάρχει μόνο σε μία παλιά αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η επόμενη παραγγελία μπορεί να ξεκινήσει χωρίς ουσιαστική σύνδεση με την προηγούμενη αποτυχία.
Μία ισχυρότερη ολοκλήρωση δημιουργεί συνεπώς συνέχεια μεταξύ του συμβάντος και της επαναλαμβανόμενης παραγγελίας.
Αυτό είναι το σημείο όπου ένα NCR σταματά να είναι απλώς ένα έγγραφο διαχείρισης παραπόνων και αρχίζει να αποτελεί χρήσιμη πληροφορία για τη διαχείριση προμηθευτών.
Είσοδοι αγοραστή: Δώστε στον προμηθευτή επαρκή πλαίσιο για να ερευνήσει το σωστό πρόβλημα.
Μια ομάδα έργου δεν χρειάζεται να διαγνώσει τη ριζική αιτία προτού επικοινωνήσει με τον προμηθευτή. Στην πραγματικότητα, η πρόωρη προσπάθεια να γίνει αυτό μπορεί να δυσχεράνει την έρευνα, εάν οι υποθέσεις ενσωματωθούν στην καταγγελία.
Η πιο χρήσιμη προσέγγιση είναι να παρέχεται ένα συμπαγές πακέτο αποδείξεων που καθορίζει το γεγονός και την επίδρασή του στο έργο.
Μια σαφής συσκευασία του συμβάντος μειώνει επίσης το χάσιμο χρόνου λόγω βασικής ανασύνθεσης. Αντί να πραγματοποιούνται πολλαπλές ανταλλαγές για να προσδιοριστεί ποια παραγγελία, ποια ποσότητα και ποιο σύμπτωμα συζητείται, και οι δύο πλευρές μπορούν να ξεκινήσουν από το ίδιο αντικειμενικό αρχείο.
Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν η χρονοδιάγραμμα διορθωτικών ενεργειών επηρεάζει επαναλαμβανόμενη αγορά. Το τμήμα Προμηθειών μπορεί να διαχωρίσει τις πληροφορίες που εξακολουθούν να χρειάζονται για άμεση περιοριστική δράση από τα στοιχεία που απαιτούνται πριν από την έγκριση της επόμενης παραγγελίας.
Υποστήριξη Εργοστασίου: Ζητήστε μια εντοπίσιμη απάντηση χωρίς να υποθέτετε συμπέρασμα
Η υποστήριξη για διορθωτικές ενέργειες πρέπει να συμφωνηθεί για το συγκεκριμένο έργο και το συγκεκριμένο συμβάν. Η χρήσιμη συνεισφορά από την πλευρά του προμηθευτή δεν περιορίζεται απλώς στην παραγωγή ενός εγγράφου με τίτλο NCR ή 8D. Πρόκειται για την ανασκόπηση του αναφερθέντος προβλήματος, τη διατήρηση ενός ελέγξιμου εύρους επηρεασμού, τον διαχωρισμό των επιβεβαιωμένων ευρημάτων από τα ανοιχτά ερωτήματα και τη συντονισμένη υλοποίηση της συμφωνηθείσας ανταπόκρισης.
Όπου εφαρμόζεται και έχει συμφωνηθεί δράση περιορισμού ή αντικατάστασης, αυτή πρέπει να παραμένει ορατή ως η άμεση ανταπόκριση του έργου, αντί να παρουσιάζεται ως απόδειξη ότι η ριζική αιτία έχει ήδη εξαλειφθεί.
Ομοίως, εάν τα διαθέσιμα στοιχεία δεν υποστηρίζουν ακόμη μια τελική ριζική αιτία, η καλύτερη ανταπόκριση είναι να διατηρηθεί αυτό το σημείο ανοιχτό, αντί να κλείσει το αναφορικό έγγραφο με μια αιτιολόγηση που δεν στηρίζεται σε στοιχεία.
Μια αξιόπιστη ανταπόκριση μπορεί να περιλαμβάνει αβεβαιότητα. «Η έρευνα παραμένει ανοιχτή, επειδή τα τρέχοντα στοιχεία δεν διακρίνουν ακόμη μεταξύ δύο πιθανών μηχανισμών» είναι πιο χρήσιμο από μια αυτόπιστη δήλωση για τη ριζική αιτία χωρίς υποστηρικτική σύνδεση με την παρατηρούμενη αποτυχία.
Εάν ένα επίσημο έγγραφο NCR ή 8D απαιτείται από το έργο, αυτή η απαίτηση πρέπει να δηλώνεται κατά την υποβολή του προβλήματος, ώστε να επιβεβαιωθεί η αναμενόμενη μορφή, οι πληροφορίες και το εύρος της απάντησης, αντί να γίνεται υπόθεση.
Πίνακας Ανασκόπησης Διορθωτικών Ενεργειών: Τι να ελέγξετε προτού κλείσετε το ζήτημα
Εδώ ο πίνακας είναι πραγματικά χρήσιμος. Αντί να μετατρέψετε κάθε ενότητα σε έναν έλεγχο, τα έξι σημεία ανασκόπησης που ακολουθούν προσφέρουν στις ομάδες προμηθειών και ποιότητας του έργου έναν συμπαγή τρόπο να ελέγξουν εάν η απάντηση αποτελεί μια πλήρη αλυσίδα διορθωτικών ενεργειών.
| Σημείο ελέγχου | Σε τι να προσέχετε | Προειδοποιητικό Σήμα |
|---|---|---|
| Ορισμός του ζητήματος | Εντοπίσιμη αναφορά παραγγελίας ή παρτίδας, παρατηρήσιμο σύμπτωμα, επιβεβαιωμένη ποσότητα που επηρεάζεται και υποστηρικτικά στοιχεία. | Γενικός χαρακτηρισμός της καταγγελίας ή υποτιθέμενη αιτία που παρουσιάζεται ως επιβεβαιωμένο γεγονός. |
| Περιορισμός | Ορισμένη προσωρινή ενέργεια που προστατεύει το τρέχον έργο ή το δυνητικά επηρεαζόμενο υλικό, ενώ συνεχίζεται η έρευνα. | Η αντικατάσταση θεωρείται ένδειξη ότι η μόνιμη διορθωτική ενέργεια έχει ήδη ολοκληρωθεί. |
| Στοιχεία αιτίας | Ένα προτεινόμενο μηχανισμός που ταιριάζει με το παρατηρούμενο μοτίβο αποτυχίας και υποστηρίζεται από σχετικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της αιτίας εμφάνισης και, όπου ισχύει, του λόγου για τον οποίο οι υφιστάμενοι έλεγχοι δεν ανίχνευσαν ή δεν απέτρεψαν το πρόβλημα. | Η αιτία επαναλαμβάνει απλώς το σύμπτωμα ή βασίζεται σε γενική δήλωση όπως «πρόβλημα ποιότητας». |
| Διορθωτική Ενέργεια | Μια συγκεκριμένη αλλαγή που αντιμετωπίζει τον υποστηριζόμενο μηχανισμό αποτυχίας. | Γενικές υποσχέσεις ενίσχυσης της επιθεώρησης, της κατάρτισης ή της προσοχής χωρίς να καθορίζεται τι ακριβώς αλλάζει. |
| Επαλήθευση | Στοιχεία που δείχνουν εάν η επιλεγμένη διορθωτική ενέργεια παρήγαγε τον επιθυμητό έλεγχο. | Η ενέργεια σημειώνεται ως ολοκληρωμένη επειδή εκτελέστηκε, χωρίς εξήγηση της αποτελεσματικότητάς της. |
| Πρόληψη επόμενης τάξης | Μια ορατή αλλαγή στη σχετική διαδικασία παραγωγής, ελέγχου, τεκμηρίωσης ή επικοινωνίας που μεταφέρει το μάθημα σε μελλοντικές παραγγελίες. | Το συμβάν κλείνει, αλλά ο επόμενος κύκλος παραγωγής θα προχωρούσε ακριβώς όπως και πριν. |
Η πλήρης λογική πρέπει να είναι εύκολο να ακολουθηθεί: αυτό είναι το τι συνέβη → Αυτό είναι το τι προστάτευσαν → Αυτή η απόδειξη εξηγεί το γιατί → Αυτή η ενέργεια αλλάζει την αιτία → Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο ελέγχθηκε η αποτελεσματικότητα → Αυτό είναι το τι αλλάζει πριν από την επόμενη σχετική παραγγελία.
Συχνές Ερωτήσεις
Ποιες πληροφορίες πρέπει να περιλαμβάνει μια NCR για ένα πρόβλημα οθόνης LED;
Μια NCR πρέπει να προσδιορίζει τη σχετική παραγγελία ή παρτίδα, το επηρεαζόμενο αντικείμενο ή την τοποθεσία, την παρατηρήσιμη αποτυχία, την επιβεβαιωμένη ποσότητα που επηρεάστηκε, την ποσότητα που ελέγχθηκε, όπου είναι σχετικό, διαθέσιμες φωτογραφίες ή βίντεο, το λειτουργικό πλαίσιο, το χρονοδιάγραμμα ανακάλυψης και την άμεση επίδραση στο έργο. Οι υποτιθέμενες αιτίες πρέπει να παραμένουν σαφώς αναγνωρισμένες ως υποθέσεις, μέχρις ότου η απόδειξη τις υποστηρίξει.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ περιορισμού (containment) και διορθωτικής ενέργειας;
Ο περιορισμός προστατεύει το τρέχον έργο ή το ενδεχομένως επηρεαζόμενο υλικό, ενώ η έρευνα συνεχίζεται. Η διορθωτική ενέργεια αλλάζει την υποστηριζόμενη αιτία του προβλήματος. Η αντικατάσταση μπορεί να αποτελεί μέρος του περιορισμού, χωρίς όμως να αποδεικνύει ότι η επανεμφάνιση έχει προληφθεί.
Πώς πρέπει ο αγοραστής να κρίνει εάν τα στοιχεία για τη ριζική αιτία είναι επαρκή;
Ελέγξτε εάν η προτεινόμενη αιτία εξηγεί το πραγματικό μοτίβο αποτυχίας, εάν τα διαθέσιμα στοιχεία υποστηρίζουν αυτόν τον μηχανισμό και εάν η μόνιμη διορθωτική ενέργεια αντιμετωπίζει απευθείας αυτήν. Εάν αυτά τα στοιχεία δεν συνδέονται, η αιτία πρέπει να παραμείνει ανοιχτή για περαιτέρω αναθεώρηση.
Τι πρέπει να αλλάξει πριν από την έκδοση μιας επαναλαμβανόμενης παραγγελίας;
Μια καθορισμένη αλλαγή που συνδέεται με την υποστηριζόμενη ριζική αιτία πρέπει να είναι ορατή στη σχετική διαδικασία, στο αρχείο ελέγχου, στην οδηγία, στο βήμα επαλήθευσης, στην τεκμηρίωση ή στο μονοπάτι επικοινωνίας. Η ομάδα επαναλαμβανόμενης παραγγελίας πρέπει να μπορεί να επιβεβαιώσει ότι η αλλαγή έχει εφαρμοστεί, αντί να βασίζεται σε μια γενική δέσμευση ότι το πρόβλημα δεν θα επαναληφθεί.
Μην Υποβάλλετε Μόνο «Έχουμε Ένα Πρόβλημα»
Εάν ένα πρόβλημα στην οθόνη LED απαιτεί αξιολόγηση από τον προμηθευτή, στείλτε επαρκή πληροφορία ώστε να κατανοηθούν από την αρχή το επηρεαζόμενο υλικό και το μοτίβο αποτυχίας. Αυτό παρέχει στον προμηθευτή σαφέστερη βάση για την περιοριστική δράση, την τεχνική διερεύνηση και οποιαδήποτε απαιτούμενη δράση διόρθωσης από το έργο.
Εάν το έργο απαιτεί συγκεκριμένη μορφή ανταπόκρισης NCR ή 8D, συμπεριλάβετε αυτή την απαίτηση μαζί με τις αρχικές πληροφορίες για το πρόβλημα, ώστε να επιβεβαιωθεί από την αρχή το αναμενόμενο πεδίο αξιολόγησης.
Υποβάλετε το Πρόβλημα του Έργου σας στο OUBO LED
