LED ցուցադրման էկրանի մատակարար՝ NCR և 8D ուղղումների գործողությունների ուղեցույց

Նախագծի համատեքստ. Սահմանեք դեպքը, մինչ մատակարարը սկսի բացատրել այն

Ուղղիչ գործողությունների վերանայումը դժվարանում է, երբ սկզբից մի քանի տարբեր հարցեր խառնվում են մեկը մյուսի հետ: Մեկ անձ քննարկում է փոխարինման քանակը, մյուսը հարցնում է՝ արդյոք սերիայի մնացած մասը նույնպես ազդված է, իսկ մեկ այլ անձ արդեն քննարկում է հավանական տեխնիկական պատճառը: Այս քննարկումները տարածվելուց առաջ նախագիծը պետք է ունենա իրադարձության մեկ կայուն նկարագրություն:

Առաջին խնդիրը չի հանդիսանում պարզելը, թե ով է մեղավոր: Դա այն է, ինչ հայտնի է, սահմանելն է:

Օրինակ՝ ենթադրենք, տեղադրված նախագծի մի քանի միավորներ ցուցադրում են նույն անորմալ վարքագիծը: Այստեղ օգտակար սկզբնական գրառումը չէ «ամբողջ սերիան սխալ է»: Դա ավելի մոտ է հետևյալին. սահմանված թվով միավորներ ցուցադրել են որոշակի ախտանիշ, որոշակի թվով միավորներ ստուգվել են, դրանք պատկանում են հայտնի պատվերի կամ սերիայի հղմանը, և նախագծի թիմը նույնիսկ նույն պահին նույնացրել է գործառնական հետևանքը:

Այս տարբերակումը հաստատված ազդված քանակի և հնարավոր ազդված շրջանային կարևոր է: Եթե ստուգված քառասուն միավորից երեքը ձախողվեն, ապա նախագիծը ունի երեք հաստատված ձախողում և մեծ բնակչություն, որը կարող է պահանջել վերանայում: Դեռ չկա ապացույց, որ ամբողջ պատվերի յուրաքանչյուր միավորը ունի նույն վիճակը:

Ապրանքի նույնականացման գործընթացը նույնպես պետք է մնա համապատասխան համապատասխանության մեջ: Եթե խնդիրը կապված է ավելի լայն ապրանքային խմբի նյութերի հետ, ապա հաստատված LED էկրանների մեծածախ վաճառք / Ապրանքներ շարքը կամ Led էկրանային պանելներ էջը կարող է տրամադրել ընդհանուր առևտրային հղում: Ինքը NCR-ը պետք է միշտ օգտագործի ամենաճշգրիտ պատվերի, շարքի և ազդված ապրանքի տեղեկատվությունը, որը հասանելի է:

Միայն արտադրանքի կատեգորիան չի բավարարում NCR-ի համար, սակայն այն օգնում է պահպանել քննարկումը ճիշտ ֆիզիկական նյութի հետ կապված։ Ստորև բերված երկու օրինակները միայն վիզուալ արտադրանքի հղումներ են. իրական ուղղող գործողությունների գրառումը պետք է նաև նշի կոնկրետ պատվերը, շարքը և ազդված միավորները։

Պահել NCR-ը կապված իրական արտադրանքի սահմանների հետ

Շրջանակի ձևաչափը, պատվերի հղումը և ազդված քանակը պետք է մնան կապված ուղղող գործողությունների քննարկման ընթացքում։ Կատեգորիայի անվանումը միայն շատ ընդհանուր է շարքի մակարդակի հետաքննության համար։

Դիտել LED էկրանի սարքավորումները

Կրկնվող պատվերները պետք է ունենան հետագա հետաքննության հնարավորություն՝ արտադրանքի անվանումից ավելի լայն շրջանակում

Երբ գնման պատմության մեջ գոյություն ունեն մի քանի շրջանակի կամ վահանակի ձևեր, ուղղող գործողությունների գրառումը պետք է հստակ նշի, թե որ նյութն է ներգրավված, և որ ապագա պատվերների վրա պետք է կիրառվի կանխարգելման միջոցը։

Ապրանքների դիտում

Մեկ հաղորդակցության սեփականատերը պետք է նաև միասին պահի գրառումները։ Սերվիսային թիմի կողմից պահվող լուսանկարները, մատակարարման թիմի կողմից պահվող պատվերների հղումները և վայրի թիմի կողմից պահվող շահագործման մանրամասները շատ ավելի քիչ օգտակար են, երբ դրանք մատակարարին հասնում են առանձին, անկապակցված հաղորդագրություններով։ Մեկ ճշտման գործողության թեմայով քնարային քնարային թեման երկու կողմերին էլ ավելի լավ հնարավորություն է տալիս աշխատել նույն դեպքի սահմանման վրա։

NCR-ը պետք է գրանցի ինչ է տեղի ունեցել, ոչ թե ինչ է մեկը մտածում, որ տեղի է ունեցել

Ազդված քանակը նաև պետք է ունենա համատեքստ: «Հինգ միավոր ազդված» նշանակում է այլ բան, եթե հինգ միավոր հայտնաբերվել է հինգ ստուգվածի մեջ, հինգը՝ հարյուր ստուգվածի մեջ, կամ հինգը՝ մեծ բնակչության մեջ, որը դեռ չի ստուգվել: Ստուգված քանակի գրանցումը կանխում է վաղ հայտնաբերված խնդրի սխալմամբ ընկալվելը որպես վերջնական ձախողման մակարդակ կամ ամբողջ սերիայի գնահատական:

Կախված գնորդի որակի համակարգից՝ NCR-ը կարող է կամ չի կարող պարունակել վերջնական բացատրությունը։ Դրա առաջին խնդիրն է համոզվել, որ մատակարարը քննում է նույն խնդիրը, որը իրականում առաջացել է նախագծի թիմի կողմից։

Սահմանափակումը առաջին հերթին է, սակայն փոխարինումը չի ավտոմատ կերպով փակում NCR-ը

Հաճախ սեղմում կա անմիջապես անցնելու բողոքից դեպի փոխարինում։ Սա հասկանալի է, երբ տեղադրումը, հանձնումը կամ շահագործումը խաթարվում է։ Ընթացիկ նախագիծը պետք է պաշտպանվի՝ նույնիսկ եթե տեխնիկական քննությունը երկար ժամանակ կտևի։

Սա սահմանափակման նպատակն է։

Այս տարբերակումը հատկապես կարևոր է այն դեպքում, երբ փոխարինման նյութը արագ է հասնում: Գնումների բաժինը կարող է համարել, որ առևտրային խնդիրը լուծված է, քանի որ նախագիծը կարող է շարունակվել: Սակայն մատակարարի որակի տեսանկյունից NCR-ը դեռ բաց կարող է մնալ:

Փոխարինումը կարող է փակել առևտրային խնդիրը՝ մինչև տեխնիկական խնդրի փակումը:

Սա կրկնվող պատվերների մատակարարների կառավարման մեջ ամենաօգտակար տարբերակումներից մեկն է:

Առևտրային լուծումը պատասխանում է հետևյալ հարցերին. արդյո՞ք կազմակերպվել է փոխարինման նյութի մատակարարումը, արդյո՞ք նախագիծը վերականգնվել է և արդյո՞ք լուծվել է անմիջական քանակային վեճը:

Տեխնիկական փակման պատասխանները տալիս են տարբեր հարցերի պատասխան՝ ի՞նչ ձախողման մեխանիզմ է բացատրում դեպքը, ի՞նչ մշտական գործողություն է վերացնում այդ մեխանիզմը, ինչպե՞ս է ստուգվել այդ գործողությունը և ի՞նչ կարող է կանխել հաջորդ համապատասխան պատվերի նույն պայմանների կրկնությունը:

Այս երկու ուղիները կարող են շարժվել տարբեր արագությամբ: Դրանք մեկ ու նույն բան համարելը ստեղծում է հաճախակի կրկնվող պատվերների խնդիր՝ բողոքը անհետանում է, քանի որ փոխարինումը արդեն ավարտվել է, սակայն ուղղիչ գործողությունը երբեք չի հասնում հաջորդ արտադրական ցիկլին:

Արմատային պատճառը և 8D-ի տրամաբանությունը՝ գնահատեք պատճառի, գործողության և ստուգման միջև կապը:

Շատ մատակարարման թիմերը չեն պետք ակադեմիական բացատրություն յուրաքանչյուր 8D վարչական սկզբունքի վերաբերյալ: Իրենց անհրաժեշտ է եղանակ, որով կարող են գնահատել՝ մատակարարի ուղղող գործողության պատասխանը տրամաբանական է թե ոչ:

Գործնական հաջորդականությունը պարզաբանված է.

Խնդրի սահմանում → ընթացիկ ազդեցության սահմանափակում → ապացուցված արմատային պատճառի հաստատում → մշտական ուղղող գործողության ընտրություն → գործողության իրականացում և ստուգում → կանխարգելման միջոցների տարածումը ապագայի համապատասխան պատվերների վրա → որոշում ընդունել՝ արդյոք դեպքը կարելի է փակել:

Ամենակարևոր մասը յուրաքանչյուր փուլի միջև եղած կապն է:

Առաջարկված արմատային պատճառը իրոք բացատրում է ձախողման օրինակը:

Պատճառի հայտարարությունը պետք է տրամաբանական լինի արդեն հավաքված ապացույցների հետ կապված: Եթե առաջարկված մեխանիզմը չի կարողանում բացատրել՝ խնդիրը որտեղ է հայտնվել, երբ է հայտնվել կամ ինչու են ազդվել միայն որոշակի նյութեր, ապա բացատրությունը դեռ ամբողջական չէ:

Սա չի նշանակում, որ յուրաքանչյուր հետազոտության համար անհրաժեշտ է մեծ քանակությամբ տվյալներ: Սա նշանակում է, որ եզրակացությունը պետք է ավելի ուժեղ լինի, քան ընդհանուր արտահայտությունները, ինչպիսիք են «օպերատորի սխալը», «բաղադրիչի որակի խնդիրը» կամ «ստուգման խնդիրը»: Պատասխանը պետք է ցույց տա, թե ինչու է այդ բացատրությունը համապատասխանում հենց այս կոնկրետ դեպքին:

Արդյո՞ք պատասխանը տարբերակում է առաջացման պատճառը փախչելու կամ հայտնաբերման պատճառից:

Ուժեղ մատակարարի պատասխանը պետք է պատասխանի երկու տարբեր հարցերի. ի՞նչ պայմանն է թույլ տվել ոչ համապատասխանության առաջացումը և ի՞նչն է թույլ տվել այն անցնել մատակարարի գոյություն ունեցող վերահսկման միջոցներով՝ չհայտնաբերվելով կամ չկանխվելով:

Եթե խնդիրը վերաբերում է LED ցուցադրման կաբինետի կամ մոդուլի, ապա ուղղող գործողության գրառումը պետք է պահպանի ազդված նյութը՝ կապված համապատասխան պատվերի կամ շարքի հետ, ցույց տա դիտված սիմպտոմի գնահատման եղանակը, նույնականացնի ապացույցներով աջակցվող վիճակը և բացատրի, թե ինչու գոյություն ունեցող գործընթացը կամ ստուգման վերահսկողությունները չեն կանխել խնդրի առաջացումը մինչև առաքումը: Սա չի պահանջում, որ գնորդը зарանից ենթադրի բաղադրիչի անձնական ձախողումը. այն պահանջում է, որ մատակարարը ապացույցները կապի ինչպես առաջացման, այնպես էլ անցկացման հետ:

Մշտական գործողությունը փոխում է նույնականացված պատճառի վիճակը:

Այստեղ են հաճախ բացահայտվում թույլ ուղղող գործողության զեկույցները:

Եթե նշված հիմնական պատճառը վերաբերում է մեկ արտադրական վիճակի, սակայն ուղղող գործողությունը պարզապես «վերջնական ստուգման ավելացումն» է, ապա այդ գործողությունը կարող է հայտնաբերել ավելի շատ ձախողումներ՝ առանց փոխելու այն վիճակը, որն այդ ձախողումները առաջացնում է: Հայտնաբերումը և կանխարգելումը ավտոմատաբար չեն նույնն են:

Նույն մտահոգությունը վերաբերում է «որակի վերահսկողության ամրապնդում», «աշխատողների վերապատրաստման բարելավում» կամ «ավելի մեծ ուշադրություն դարձնել» նման հայտարարություններին: Այդ արտահայտությունները կարող են նկարագրել ընդհանուր մտադրություն, սակայն կրկնվող պատվերների թիմը դեռևս պետք է իմանա, թե ինչ փոփոխվեց գործնականում:

Գործողությունը ստուգվե՞լ է, թե՞ պարզապես ավարտվել:

«Ուղղիչ գործողությունները ավարտվել են» հայտարարությունը հաստատում է, որ որևէ մեկը կատարել է որոշակի գործողություն: Սա չի նշանակում, որ այդ գործողությունը ավտոմատաբար լուծել է ցուցադրված խնդիրը:

Ստուգումը պետք է պատասխանի այն հարցին, թե ընտրված գործողությունը հասե՞լ է նախատեսված վերահսկման նպատակին: Հստակ ապացույցները կախված են դեպքից և փոփոխության տեսակից, ուստի մեկ ստուգման մեթոդ չպետք է սահմանվի բոլոր LED էկրանների որակի խնդիրների համար:

Կառավարման հարցը մնում է նույնը. ի՞նչ ապացույցներն են թույլատրում նախագծի թիմին անցնել «մատակարարը փոխել է ինչ-որ բան»-ից դեպի «փոփոխությունը վերացնում է նույնացված ձախողման մեխանիզմը»:

Կարճ 8D-ն, որը ներառում է ապացույցներ, կարող է ավելի ուժեղ լինել, քան երկար 8D-ն, որը լի է ընդհանուր տեքստով:

Փաստաթղթի երկարությունը չի նշանակում մատակարարի որակ:

Համառոտ ուղղումների արձագանքը կարող է համոզիչ լինել, երբ խնդրի սահմանումը ճշգրիտ է, պաշտպանության շրջանակը հստակ է, պատճառը ապացուցված է, մշտական միջոցը համապատասխանում է այդ պատճառին, և ստուգումը հասկանալի է:

Ի հակադրություն, երկար զեկույցը կարող է մնալ թույլ, եթե յուրաքանչյուր բաժին պարունակում է փա polished բառապաշար, սակայն որևէ հստակ պատճառահետևանքային կապ չկա: Այդ պատճառով մատակարարման և նախագծի որակի թիմերը պետք է վերանայեն արձագանքի տրամաբանությունը՝ այն չհամարելով փակման ապացույց ձևակերպման ավարտը:

Կրկնվող պատվերների կանխարգելում. Որոնեք տեսանելի փոփոխություն, ոչ թե «ավելի զգույշ լինելու» խոստում:

Այս հարցը ճշգրտման գործողությունը դուրս է բերում բողոքի էլ. նամակից և տեղափոխում ապագայի արտադրական գործընթաց։

Մատակարարը կարող է պրոֆեսիոնալ պատասխան տալ, արագ փոխարինել ազդված նյութը և լավ հաղորդակցվել ամբողջ դեպքի ընթացքում։ Դա օգտակար հատկություններ են, սակայն դրանք իրենց մեջ չեն պարունակում այն փաստը, որ նույն ձախողման մեխանիզմը կանխվել է։

Կրկնվող պատվերների կանխման համար պետք է լինի որոշակի նույնականացվող փոփոխություն՝ կապված աջակցվող արմատային պատճառի հետ։ Դեպքի բնույթից կախված՝ այդ փոփոխությունը կարող է արտահայտվել արտադրական վերահսկման մեջ, գործընթացի հրահանգներում, ներքին գրառումներում, հետագծելիության պահանջներում, տեխնիկական վերանայման կետում կամ հաղորդակցման ուղում։

Կարևոր բառն է նույնականացվող .

«Մենք առաջիկայում ավելի շատ ուշադրություն կդարձնենք» հաստատել չի կարելի: «Որակը կուժեղացվի» արտահայտությունը չի բացատրում հաջորդ արտադրական թիմին, թե ինչպես պետք է նրանք այլ կերպ գործեն: Կանխարգելման միջոցը պետք է բավարար ապացույցներ թողնի, որպեսզի այն անձը, ով չի մասնակցել սկզբնական բողոքի քննարկմանը, նույնպես կարողանա հասկանալ համապատասխան վերահսկողությունը:

Չթույլատրել, որ ուղղիչ գործողությունը մնա սկզբնական սպասարկման խոսակցության սահմաններում

Սա հաճախակի հանդիպող կազմակերպական ռիսկ է կրկնվող B2B գնումների դեպքում:

Սկզբնական բողոքը մշակող անձինք կարող են չլինել հաջորդ պատվերը կառավարող անձինք: Ամիսներ անց մեկ այլ մատակարարման կոնտակտ, նախագծի ղեկավար կամ արտադրական թիմ կարող է ստանալ կրկնվող պատվերը: Եթե ուղղիչ գործողությունը գտնվում է միայն հին էլ.փոստի թեմայում, հաջորդ պատվերը կարող է սկսվել՝ առանց գործնական կապի նախորդ ձախողման հետ:

Այդ պատճառով ավելի ուժեղ փակումը ստեղծում է շարունակականություն դեպքի և կրկնվող պատվերի միջև:

Սա այն կետն է, որտեղ ՆԿՐ-ը դադարում է լինել միայն բողոքների մշակման փաստաթուղթ և վերածվում օգտակար մատակարարների կառավարման տեղեկատվության:

Գնորդի մուտքային տվյալները. Տրամադրեք մատակարարին բավարար համատեքստ՝ ճիշտ խնդրի հետաքննությունն իրականացնելու համար:

Նախագծի թիմը չի պետք արմատային պատճառը հաստատել մատակարարին դիմելուց առաջ: Իրականում, վաղ շրջանում դա անելը կարող է դժվարացնել հետաքննությունը, եթե ենթադրությունները մտնեն բողոքի մեջ:

Ավելի օգտակար մոտեցումն է ներկայացնել համառոտ ապացույցների փաթեթ, որը սահմանում է իրադարձությունը և դրա նախագծի վրա ունեցած ազդեցությունը:

Շատ ավելի մաքուր դեպքի փաթեթը նաև նվազեցնում է հիմնարար վերակառուցման վրա ծախսված ժամանակը: Փոխարենը՝ մի քանի փոխանակումների, որոնք փորձում են որոշել, թե որ պատվերն է, որ քանակն է և որ ախտանիշն է քննարկվում, երկու կողմերն էլ կարող են սկսել նույն փաստացի գրառումից:

Սա հատկապես օգեստավետ է, երբ ուղղող գործողությունների ժամանակացույցը ազդում է կրկնակի գնման վրա: Գնումների բաժինը կարող է առանձնացնել անմիջապես պահպանման համար դեռ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը հաջորդ պատվերը հաստատելուց առաջ պահանջվող ապացույցներից:

Գործարանային աջակցություն. Պահանջեք հետագծելի պատասխան՝ ենթադրություն չանելով եզրակացության մասին

Ուղղիչ գործողությունների աջակցությունը պետք է համաձայնեցվի տվյալ նախագծի և դեպքի համար: Մատակարարի կողմից տրամադրվող օգտակար ներդրումը պարզապես փաստաթղթի ստեղծումը չէ՝ NCR կամ 8D վերնագրով: Դա ներառում է հաղորդված խնդրի վերլուծությունը, ազդված շրջանակի հետագա հետևելը, հաստատված եզրակացությունների և բաց հարցերի առանձնացումը, ինչպես նաև համաձայնեցված պատասխանի համակարգումը:

Եթե պահպանման կամ փոխարինման գործողությունը կիրառելի է և համաձայնեցված, այն պետք է մնա տեսանելի որպես նախագծի անմիջական պատասխան, այլ ոչ թե որպես ապացույց, որ արմատային պատճառը արդեն վերացվել է:

Նույն կերպ, եթե առկա ապացույցները դեռ չեն աջակցում վերջնական արմատային պատճառի որոշմանը, ավելի լավ է այդ կետը թողնել բաց, քան փակել զեկույցը ապացույցներից զուրկ բացատրությամբ:

Եթե նախագծի կողմից պահանջվում է պաշտոնական NCR կամ 8D պատասխան, այդ պահանջը պետք է նշվի խնդրի ներկայացման պահին, որպեսզի հաստատվի սպասվող ձևաչափը, տեղեկատվությունը և պատասխանի շրջանակը՝ այն ենթադրելու փոխարեն:

Ուղղող գործողությունների վերլուծության աղյուսակ. Ի՞նչ պետք է ստուգել խնդրի փակումը հայտարարելուց առաջ

Այստեղ աղյուսակը իսկապես օգտակար է: Բոլոր բաժինները ստուգման ցուցակի վերածելու փոխարեն ստորև ներկայացված վեց վերլուծության կետերը մատակարարում են մեկ կարճ եղանակ գնման և նախագծի որակի թիմերին՝ ստուգելու, թե արդյոք պատասխանը կազմում է ամբողջական ուղղող գործողությունների շղթա:

Հաճախակի տրվող հարցեր